İade ve İptal Politikası

Gurme Kebab Restaurant olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu politika; sipariş veya rezervasyonlarınızın iptali ve iade koşullarını açıklamaktadır.

• Rezervasyonunuzu, planlanan saate en az 4 saat kala ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.
• Daha geç iptaller veya gelinmemesi (no-show) durumunda, masa için herhangi bir önödeme alındıysa iade yapılmaz.
• İptal taleplerinizi telefon, e-posta veya iletişim formu üzerinden iletebilirsiniz.

• Sipariş hazırlanmaya başlanmadan önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.
• Hazırlanmaya başlanmış veya yola çıkmış siparişler iptal edilemez.
• İptal kabul edilen siparişlerde ödeme aynı yöntemle 7-14 iş günü içinde iade edilir.

Yiyecek ve içecek ürünlerinin doğası gereği, teslim alındıktan sonra iade kabul edilemez. Ancak aşağıdaki durumlarda iade ve düzeltme talebinde bulunabilirsiniz:

• Yanlış ürün gönderilmesi
• Ürünün hasarlı veya bozulmuş şekilde teslim edilmesi
• Sipariş içeriğinin eksik olması

Bu tür durumlarda teslim alma anında iletişime geçmeniz; ürünün fotoğrafıyla birlikte 24 saat içinde başvurmanız gerekmektedir.

1. İade talebinizi info@gurmekebab.com adresine sipariş numarası ve fotoğraflarla iletin.
2. Talebiniz 1-2 iş günü içinde değerlendirilir.
3. Talep onaylanırsa ödemeniz aynı yöntemle 7-14 iş günü içinde iade edilir.
4. Banka kartı / kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15 gereği aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
• Tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan kişiye özel mallar
• Belirli bir tarihte ifa edilmesi gereken yemek/konaklama hizmetleri
• Tesliminden sonra ambalajının açılmış olması nedeniyle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar

İade veya iptal işlemleri için bize ulaşın:

• 📧 info@gurmekebab.com
• 📞 +90 537 770 00 50
• 📍 Göreme, Nevşehir, Türkiye